Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Smart Concepts en jou, ook als we voor het werk anderen inschakelen. Afwijken kan, maar alleen als we dat uitdrukkelijk schriftelijk of per mail afspreken.

Jouw eigen inkoop- of andere voorwaarden gelden niet. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijft de rest gewoon staan en spreken we samen een vervanger af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft.

Volledige tekst: artikel 2

Een offerte is vrijblijvend, tenzij er een termijn in staat. Prijzen zijn in euro en exclusief btw. We zijn aan een offerte gebonden als je die binnen dertig dagen schriftelijk of per mail accepteert. Geef je akkoord met afwijkingen, ook kleine, dan zijn we daar niet aan gebonden. Een offerte geldt niet vanzelf voor een volgende opdracht en een duidelijke vergissing in een offerte of op onze site bindt ons niet.

De opdracht staat vast zodra je schriftelijk of per mail akkoord geeft of zodra we feitelijk beginnen. Offreren we op nacalculatie, dan is de genoemde prijs een richtprijs en rekenen we de werkelijke kosten. Een concept of model dat we je laten zien, is een aanduiding, tenzij we afspreken dat het eindresultaat er precies zo uit komt te zien.

Jij staat in voor de juistheid van de eisen en gegevens waarop we de offerte baseren. We mogen een opdracht weigeren en vertellen je dan waarom.

Volledige tekst: artikelen 3, 4 en 25

We doen het werk naar beste inzicht en met vakmanschap. Juridisch heet dat een inspanningsverplichting: we beloven ons best te doen, maar geen bepaald resultaat. Voor advies geldt dat ook. We garanderen niet dat je met ons advies het beoogde resultaat haalt.

We bepalen zelf hoe en met wie we het werk doen en houden daarbij zo veel mogelijk rekening met je wensen. We mogen anderen inschakelen en die kosten doorberekenen. Werken we in fasen, dan kunnen we met de volgende fase wachten tot je de vorige hebt goedgekeurd.

Jij zorgt dat we op tijd krijgen wat we nodig hebben, zoals gegevens, toegang en materiaal. Ook laat je ons meteen weten als er iets verandert dat voor het werk belangrijk is. Lukt dat niet, dan kunnen we het werk stilleggen en de extra kosten rekenen. Lenen we je iets uit, dan krijgen we het binnen veertien dagen heel terug.

Een opleverdatum is een streefdatum, geen harde deadline. Loopt het uit door iets buiten onze macht, dan schuift de datum mee.

Volledige tekst: artikelen 5, 6, 8, 9 en 17

Moet het werk onderweg anders of meer, dan passen we de opdracht in overleg aan. Wat dat betekent voor de planning, de prijs of de kwaliteit hoor je vooraf. Bij een vaste prijs zeggen we erbij hoeveel die hoger wordt.

In een ontwerp zit één herzieningsronde na overleg. Een ingrijpende herziening, meer rondes of een andere opdracht rekenen we apart, tenzij we vooraf iets anders afspreken.

Volledige tekst: artikelen 7 en 24

Een vaste prijs spreken we alleen schriftelijk of per mail af. Zonder vaste prijs rekenen we onze gebruikelijke tarieven. Duurt een opdracht langer dan twee maanden, dan kunnen we tussentijds factureren.

Stijgen onze kosten tussen offerte en oplevering aanmerkelijk, bijvoorbeeld door lonen of overheidsmaatregelen, dan mogen we dat doorberekenen. Een vaste prijs mogen we verhogen als het werk buiten onze schuld flink groter blijkt dan ingeschat. Een verhoging kondigen we vooraf schriftelijk of per mail aan, met het bedrag en de ingangsdatum.

Gaat de prijs omhoog binnen drie maanden na de start, dan mag je de overeenkomst ontbinden, behalve als de verhoging uit de wet volgt. Stijgt de prijs tussen je bestelling en de uitvoering, dan mag je binnen vijf werkdagen na onze melding afzien van de bestelling.

Volledige tekst: artikelen 11 en 12

Bij de start betaal je 25 procent van het geoffreerde bedrag. De rest betaal je binnen veertien dagen na de factuurdatum, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

Na die veertien dagen ben je zonder aanmaning in verzuim en rekenen we 1,5 procent rente per maand over het openstaande bedrag, waarbij een deel van een maand als een hele maand telt. Moeten we de vordering uit handen geven, dan komen ook de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten voor jouw rekening.

Je betaalt zonder korting en zonder iets te verrekenen. Een betaling gaat eerst naar rente en kosten en daarna naar de oudste openstaande factuur. Tot alles betaald is, mogen we werk, bestanden en gegevens van de opdracht bij ons houden.

Volledige tekst: artikel 14

Annuleer je een opdracht nadat die vaststaat, dan betaal je alle kosten die we tot dan hebben gemaakt, inclusief btw.

Als je je afspraken niet nakomt of omstandigheden het redelijkerwijs onmogelijk maken om door te gaan, dan mogen we de overeenkomst ontbinden. Hebben we goede reden om te vrezen dat je niet betaalt, dan mogen we het werk stilleggen of om zekerheid vragen.

Kunnen we door overmacht langer dan een maand niet verder, dan mogen we allebei de overeenkomst ontbinden. Wat we al gedaan hebben en wat op zichzelf waarde heeft, mogen we dan apart factureren.

Volledige tekst: artikelen 13, 16 en 20

Meld een klacht schriftelijk of per mail binnen veertien dagen nadat je hem ontdekt of had kunnen ontdekken. Doe je dat niet of neem je het werk in gebruik, dan geldt het als geaccepteerd. Heeft iemand zonder ons medeweten iets aan het werk veranderd dat met de klacht te maken heeft, dan kunnen we de klacht niet in behandeling nemen.

Is de klacht terecht, dan doen we het werk alsnog zoals afgesproken of leveren we iets vervangends. Aanspraken die niet binnen een jaar na hun ontstaan schriftelijk of per mail bij ons binnen zijn, vervallen.

Volledige tekst: artikel 15

Zijn we aansprakelijk, dan geldt dat hooguit tot de factuurwaarde van de opdracht of van het deel waar het om gaat. We zijn nooit aansprakelijk voor meer dan wat onze verzekeraar in dat geval uitkeert. Voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of stilstand in je bedrijf, zijn we niet aansprakelijk.

We zijn ook niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van jou, door wijzigingen die jij of een ander in ons werk aanbrengt, door gebruik voor een ander doel of door storingen of onbereikbaarheid van software en systemen. Ook zijn we niet aansprakelijk als we op jouw verzoek iets doen wat we je hebben afgeraden. Bewaar zelf een kopie van wat je ons aanlevert. Wat je ons stuurt, moet vrij zijn van virussen.

Voor software en producten die we van anderen betrekken, krijg je dezelfde garantie die wij van de leverancier krijgen. Al deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van ons.

Volledige tekst: artikelen 8, 18 en 19

We houden allebei geheim wat de ander ons vertrouwelijk vertelt of wat duidelijk vertrouwelijk is. We gebruiken het alleen waarvoor het bedoeld is. Alleen als de wet of een rechter ons verplicht informatie te delen, doen we dat.

Volledige tekst: artikel 21

Wat we voor je maken, zoals rapporten, adviezen, ontwerpen en software, is voor jouw gebruik. Verder verspreiden of openbaar maken mag alleen met onze toestemming, tenzij dat uit de aard van het werk volgt, zoals bij een website.

Het auteursrecht en de andere rechten op software die wij ontwerpen en op onze adviezen blijven bij ons. Zonder onze schriftelijke toestemming breng je in die software geen wijzigingen aan en haal je er geen rechtenvermelding uit.

We mogen ons werk signeren en, zolang we niets anders afspreken, laten zien in onze eigen publiciteit. Kennis die we tijdens het werk opdoen, mogen we elders gebruiken, maar niet je vertrouwelijke informatie.

Volledige tekst: artikelen 22 en 23

We doen ons best om aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) te voldoen. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in de privacyverklaring.

Verzorgen wij de hosting van je website of systeem, dan ben jij juridisch de verantwoordelijke voor de persoonsgegevens die daarin bij ons staan.

Volledige tekst: artikel 26

We mogen deze voorwaarden aanpassen en de nieuwe versie ook op lopende overeenkomsten laten gelden. Een wijziging maken we op tijd bekend en ze gaat dertig dagen na die schriftelijke bekendmaking in. Ga je niet akkoord, dan mag je de overeenkomst ontbinden, maar wat je al verschuldigd bent, blijft staan.

Loopt iets anders dan verwacht, bel of mail dan eerst. Pas als we er samen echt niet uitkomen, stappen we naar de rechter. Op elke overeenkomst met Smart Concepts B.V. is Nederlands recht van toepassing.

Volledige tekst: artikel 27